Contexte & Objectifs L?équipe Tech & Data Office pilote la transformation et l?excellence opérationnelle des équipes Tech en s?appuyant sur trois axes principaux : Accompagnement des leaders IT : transformation Agile, facilitation du quotidien Promotion de l?excellence opérationnelle : mesure de la performance, amélioration continue Diffusion des bonnes pratiques : support qualité/conformité, suivi des projets et documents L?objectif principal est d?assurer l?alignement du pilotage IT avec les Directions métier, support (Finance, Conformité, RH?) Mission principale : Pilotage de la qualité de service La mission vise à améliorer la qualité de service dans le métier Paiement en collaboration avec les équipes IT, la production applicative, les équipes support et les incidents managers. Actions clés : État des lieux et interviews des parties prenantes Identification des pistes d?amélioration Mise en place d?un process de pilotage de la qualité Suivi et mise en ?uvre des actions correctives Activités principales 1. Déploiement et animation de la démarche qualité Mise en place et suivi du plan qualité Communication et formation des collaborateurs Amélioration des tableaux de bord qualité Analyse et suivi des indicateurs qualité Évolution des outils qualité (sondages, amélioration continue?) Animation du dispositif d?amélioration continue Coordination de la communauté Qualité (incident managers, équipes support) 2. Préparation et animation des instances Qualité Organisation et animation des comités qualité (QoS quotidienne, revue ICQ, Comité des problèmes, CoSTRAT QoS?) Fiabilisation des données dans l?outil de QoS Communication sur les dispositifs (SIRENE, gestion d?escalade, incidents) Description des tâches 1. Suivi du pilotage opérationnel et reporting Gestion du portefeuille projets/programmes Suivi des ressources, plannings, budgets Alertes en cas d?écart aux prévisions Suivi transversal des projets 2. Gestion du portefeuille projets Prise en compte des contraintes et dépendances Suivi des coûts, délais et compétences Évaluation des capacités et optimisation 3. Application des méthodologies et bonnes pratiques Respect des exigences qualité, coût, délai Analyse des risques et ajustements nécessaires Reporting et mise en place des dashboards 4. Animation du processus stratégique Élaboration des schémas directeurs Déploiement des feuilles de route