La prestation demandée consiste à : - Assurer la continuité de service du périmètre Messagerie suite à l?absence du Service Owner Messagerie en place (gestion du backLog incidents et demandes , encadrement des équipes techniques France du périmètre) - Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et fournir des rapports réguliers sur l'état du produit et les améliorations apportées. - Gérer les transferts internationaux et inter-sociétés (messagerie et compte AD) - Participation aux instances groupes sur le périmètre - Contribuer à la mise en place de la roadmap. - Assurer le support niveau 3 - Analyser les incidents, leurs causes racines et remontées utilisateurs pour améliorer la documentation end-user et les arbres de décisions - Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et prioriser les besoins et les exigences   2.3 Expertises techniques et compétences attendues La prestation demandée nécessite une expérience confirmée et des compétences autour des domaines suivants :     - Exchange 2019 on-Premise - Outlook 2016 / M365 APPS - Active Directory - Expérience avérée en tant que Service Owner ou dans un rôle similaire, de préférence avec une expertise sur les plateformes de messagerie Exchange. - Connaissance approfondie des services de messagerie, des protocoles et des normes. - Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires et des parties prenantes diverses - Communication efficace avec les métiers dans un langage non technique - Qualités relationnelles - Support (Niveau 3) sur Exchange et Outlook. Le prestataire devra justifier d?expériences concrètes