À propos du poste : Au sein de notre Direction Technique et Qualité, notre pôle Formation & Agréments gère deux activités clés : l'administration de nos formations (en tant qu'organisme de formation externe) et le suivi des habilitations officielles de notre réseau de centres et de contrôleurs. Pour renforcer notre équipe administrative, nous recherchons un(e) véritable as de l'organisation et du service client. Vos Missions au quotidien : Rattaché(e) à la Coordinatrice du pôle, vous êtes le point de contact clé pour la gestion administrative de nos prestations: Gestion Administrative des Formations : Vous gérez les dossiers d'inscription de A à Z (devis, conventions, convocations, attestations de stage) et préparez les éléments nécessaires à la facturation auprès des entreprises et des organismes de financement (OPCO). Suivi des Agréments : Vous instruisez et suivez les dossiers de demandes d'agrément de nos centres et contrôleurs, assurez la logistique des envois (classeurs qualité, fournitures) et pilotez l'archivage réglementaire. Hotline & Service Client : Véritable voix du pôle, vous répondez aux demandes de nos partenaires par téléphone (suivi de dossier, déblocage d'accès E-learning de premier niveau) et tracez vos interactions dans notre CRM. Vous pourrez également participer à des campagnes d'appels sortants. Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure en Gestion Administrative, Secrétariat ou Assistanat Commercial, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de dossiers (une expérience en organisme de formation ou environnement réglementé est un plus). Vos forces : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre méthode et votre capacité à prioriser vos tâches en autonomie. Votre sens du service : Vous aimez le contact téléphonique, vous avez une excellente élocution et le sourire dans la voix. Vos outils : Le Pack Office (Word, Excel) n'a pas de secret pour vous. Vous êtes à l'aise avec la saisie de données sur CRM ou logiciels internes. Avantages : Horaires flexibles Prise en charge du transport quotidien Restaurant d'entreprise RTT Travail à domicile occasionnel