GR Welcome Services recrute pour l'un de ses clients, une maison de luxe de renom situé à Paris 8e, un(e) chef(fe) hôte(sse) d'accueil bilingue anglais en CDI pour assurer un accueil d'excellence, à l'image des standards du luxe. Vous serez le premier point de contact de la Maison et incarnerez ses valeurs d'élégance, de discrétion et de service. En tant que référent(e) sur site, vous incarnez les standards d'excellence tout en assurant la coordination et l'animation de l'équipe accueil. Horaires - PLANNING TOURNANT - Du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 avec 1h de pause déjeuner, et les vendredis de 8h30 à 16h30 avec 1h de pause déjeuner. - Du lundi au jeudi de 10h00 à 19h00 avec 1h de pause déjeuner, et les vendredis de 10h00 à 18h00 avec 1h de pause déjeuner. - Nécessité d'être flexible en terme d'horaires. Vos missions principales : - Assurer un accueil physique haut de gamme, chaleureux et irréprochable - Gérer le standard téléphonique avec professionnalisme (FR/EN) - Orienter et accompagner les visiteurs avec fluidité et élégance - Veiller à la qualité de l'expérience client dès l'arrivée sur site - Gérer la boîte mail et les demandes entrantes - Assurer la réception et le traitement du courrier et des colis - Gérer le prêt de badges et les accès - Maintenir un espace d'accueil impeccable en toute circonstance - Encadrer, accompagner et animer l'équipe d'hôte(sse)s - Être le/la référent(e) opérationnel(le) auprès du client - Veiller au respect des standards de qualité et des procédures - Former les nouveaux arrivants et assurer les refresh de formation - Gérer les imprévus avec réactivité (absences, pics d'activité.) - Assurer un reporting régulier et remonter les informations clés Le profil recherché: Vous avez une posture de référent(e), alliant exigence, leadership et sens du service. - Anglais courant / bilingue indispensable - Maîtrise de la communication (FR/EN) - Expérience en accueil haut de gamme avec management d'équipe - Leadership, sens de l'organisation et réactivité - Rigueur, sens du détail et excellent relationnel