Missions : - Accueillir, vendre, conseiller et renseigner la clientèle sur place, au téléphone, par mail, - Veiller à la bonne tenue de la surface de vente, - Assurer la qualité de la relation clientèle et la satisfaction clients, Rattachement hiérarchique : Cheffe d'équipe billetterie-boutique Affectation principale : Compagnie du Dragon _ 201 avenue Churchill 62100 CALAIS Activités principales et responsabilités Vente, encaissement et relation clientèle - Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique et téléphonique) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en anglais, - Proposer un service, initier une vente complémentaire, - Savoir restituer oralement l'ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec la structure (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale.), - Assister les clients dans l'achat puis réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement des produits (boutique), et/ou des services (billetterie), - Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente (comptage des fonds de caisses, l'ouverture et la clôture de caisse quotidienne) - Assurer le service après-vente, procéder à l'échange ou au remboursement d'une commande, - Traiter et/ou faire remonter les réclamations clients - Préparer les commandes en ligne, - Assurer la livraison en mains propres en boutique (« click and collect ») Gestion de stocks (entrées et sorties) - Réceptionner les colis, transmettre les bons de livraison et documents comptables, vérifier la conformité de la livraison, - Préparer les commandes aux professionnels, réaliser des bons de livraison, - Réaliser la saisie, la préparation, l'envoi et la facturation des commandes en ligne, - Participer aux inventaires Merchandising et entretien du point de vente - Agencer et mettre en rayon les produits et articles, - Valoriser les nouveautés, procéder à l'étiquetage des références, - Procéder à l'entretien du point de vente, des réserves et du mobilier quotidiennement Savoirs - Techniques de vente - Argumentation commerciale - Techniques de mise en rayon - Gestes et postures de manutention - Procédures d'encaissement - Typologie du client - Principes de la relation client - Logiciel de vente, caisse Savoir-Faire opérationnels - Accueillir une clientèle - Proposer un service, produit adapté à la demande client - Vendre des produits ou services - Encaisser le montant d'une vente - Réceptionner un produit - Vérifier la conformité de la livraison - Disposer des produits sur le lieu de vente - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation Savoir-être - Rigueur - Adaptabilité - Qualité de présentation - Discrétion - Autonomie - Ponctualité - Aisance relationnelle - Esprit d'équipe - Gestion du stress Logiciel de vente