Mission du poste Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, nous recherchons un.e Customer Success Manager pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des solutions Cantoo afin de garantir leur satisfaction, leur engagement et l'impact des projets déployés. Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes internes et les partenaires, vous contribuez au développement de la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Principales responsabilités Accompagner et former nos utilisateurs à distance ou sur le terrain Assurer l'intégration des nouveaux clients et utilisateurs Accompagner les établissements dans le déploiement des solutions Cantoo Répondre aux besoins techniques et fonctionnels des utilisateurs, en collaboration avec les différents services Favoriser l'adoption et l'usage des solutions dans la durée Relation client et support Assurer une bonne relation client et support Assurer le suivi quotidien des demandes clients Traiter les sollicitations via les différents canaux de communication Identifier et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs Garantir une expérience client de qualité Développer une relation de confiance avec les établissements partenaires Suivre la satisfaction et la fidélisation Suivre les indicateurs de satisfaction et d'engagement des utilisateurs. Identifier les risques de désengagement et proposer des actions correctives. Participer à l'analyse des usages et des résiliations. Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes clients. Pilotage de projets et expérimentations Participer à la coordination et au suivi des projets déployés sur le terrain. Organiser et animer les différentes phases d'accompagnement. Assurer le suivi des objectifs et des résultats. Contribuer à la mesure de l'impact des projets. Amélioration continue et développement des outils Recueillir les retours des utilisateurs. Remonter les besoins, suggestions et anomalies aux équipes concernées. Participer à l'amélioration des parcours utilisateurs. Contribuer à la création de ressources pédagogiques, supports de formation, webinaires et contenus d'accompagnement. Participer à la structuration des process Customer Success et au suivi des indicateurs de performance. Compétences recherchées Savoir-faire Capacités relationnelles et rédactionnelles. Sens de la pédagogie et de l'accompagnement. Gestion de projet et organisation. Animation de réunions, formations ou webinaires. Maîtrise des outils numériques et collaboratifs. Connaissance des outils CRM appréciée. Savoir-être Empathie et sens du service. Autonomie et rigueur. Esprit d'équipe. Curiosité et capacité d'adaptation. Force de proposition. Sensibilité aux enjeux de l'éducation et de l'inclusion. Conditions Poste basé à Lille - EuraTechnologies, au sein d'un écosystème dynamique d'innovation et d'entrepreneuriat. Télétravail occasionnel possible selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'équipe. Une équipe à taille humaine où les idées de chacun comptent Déplacements ponctuels possibles dans les établissements partenaires. Travail en collaboration étroite avec les équipes Produit, Technique, Commerciale, Marketing Participation active au développement d'une entreprise à fort impact social. Mutuelle financée à 100% Titres restaurant