Offre n° 209DHSC
Agent Polyvalent en Location Automobile (H/F)

972 - Le Lamentin - Localiser avec Mappy

Actualisé le 03 juin 2026

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une équipe dynamique et conviviale où la satisfaction client, la polyvalence et l'autonomie sont valorisées. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, en contact direct avec nos clients et partenaires, tout en contribuant au développement de notre agence. Vos missions principales - Accueil & Location : Accueillir, conseiller et finaliser les réservations (agence, téléphone, internet). - Gestion administrative & financière : Établir les contrats et factures, suivre les paiements et relancer si nécessaire. - Gestion du parc automobile : Planifier et suivre les entretiens, assurer la disponibilité et le bon état des véhicules, réaliser les états des lieux départ/retour. - Sinistres & assistance : Gérer les déclarations, le suivi administratif et les réparations. - Développement commercial : Fidéliser les clients, promouvoir nos offres et participer à la prospection. - Veille & reporting : Suivre les offres concurrentes et transmettre des informations stratégiques à la direction. Compétences et qualités recherchées - Excellente communication orale et écrite. - Sens du service client et de la négociation. - Organisation, rigueur et autonomie. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation). - À l'aise avec les chiffres et la facturation. - Connaissance de base en mécanique automobile appréciée. Profil idéal - Formation commerciale ou expérience confirmée en relation client. - Une expérience en location de véhicules ou dans le tourisme est un atout. - Permis B valide obligatoire. Conditions du poste - Contrat : CDI (ou CDD selon profil). - Disponibilité : Immédiate ou à convenir. - Avantages : Formation interne, évolution possible, cadre de travail dynamique. Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez dès maintenant votre candidature et rejoignez notre équipe !

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en astreinte
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

Téléphone mobile
En fonction de l'expérience

Déplacements

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhiculeCette compétence est indispensable
Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
Bureautique et outils collaboratifs
Conclure une transaction
Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
Constituer un dossier client en cas de litige
Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
Gestion des contrats de location
Gestion des paiements
Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
Réaliser la facturation
Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Suivi des performances commerciales
Techniques de vente
Traiter les réclamations client de l'agence de location
Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules