Le poste : L'opérateur de saisie des réclamations a pour rôle de traiter les demandes clients après un problème (retard, annulation, remboursement, etc.) : Réception des réclamations (mail, formulaire, courrier, parfois téléphone) Saisie et enregistrement des dossiers dans des logiciels internes Analyse des demandes clients (retard, litige, perte de bagages, etc.) Vérification des justificatifs (billets, preuves de retard) Réponse aux clients (courrier ou email) Traitement des remboursements ou compensations Mise à jour des bases de données Profil recherché : Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion) Bonne capacité de saisie rapide et précise À l'aise avec les outils digitaux Qualités personnelles Rigueur et organisation Bon relationnel client Capacité d'analyse Respect des délais Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion) Bonne capacité de saisie rapide et précise À l'aise avec les outils digitaux Qualités personnelles Rigueur et organisation Bon relationnel client Capacité d'analyse Respect des délais Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.