VOS MISSIONS PRINCIPALES : (liste non exhaustive des tâches*) Gestion des rendez : - Collaborer avec la réception pour la gestion des rendez-vous. - Contrôler la demande du client et vérifier si spécificité ou non. - Préparer son matériel en fonction de la demande client - bien choisir son huile en fonction du soin et des contres indications (exemple : femme enceinte) Accueil du client : - Accueillir le client et le guider pour se préparer au soin. - Demander les contres indications. - Demander les attentes par rapport au soin. - Récapituler et vérifier avec le client si la prestation demandée correspond à ses attentes. - Demander s'il a des préférences ou non afin de guider notre soin en fonction de ces particularités. - Contribue à la satisfaction de la clientèle et au maintien du standing des établissements par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement. - Respecte l'intimité des hôtes. - Tient compte des habitudes des clients et, de façon générale, des indications qui lui sont données. - Est attentive aux remarques des clients, en assure le suivi, les rapporte au chef de service en poste. - Offrir des conseils personnalisés en matière de soins de la peau et de bien-être. - Établir une atmosphère apaisante et relaxante. - Promouvoir les produits de soins Installation en cabine : - Proposer au client des survêtements jetables ou de rester en sous-vêtement (nudité déconseillée car cadre d'un spa). - Nettoyer les pieds avec des Oshibori aux huiles essentielles de menthe poivré. - Réaliser le soin suivant les protocoles appris. - Être attentive tout au long de la réalisation du soin si le client se sent bien et apprécie le soin. Fin de la prestation : - Nettoyer les mains et les pieds avec des Oshibori pour retirer l'excédent d'huile et éviter de glisser. - Placer le tapis de sol au pied de la table. - Inviter le client à se relever doucement et quand il le souhaite puis attendre dans l'espace dédié pour proposer un verre d'eau ou un thé. - Prendre le temps de discuter avec le client (s'il a envie) afin d'avoir leurs retours. Opérationnel / Organisationnel : - Refaire sa cabine. - Mettre le linge sale dans les bacs prévus à cet effet. - Vérifier l'état des stocks : produits, serviettes, draps etc et en informer la direction si besoin de commander. - Respecte les normes d'hygiène appliquées à l'hôtellerie. - Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge. - Être force de proposition pour dynamiser le Spa : onglerie minute, cours d'auto-massage, étirements. - Respecte les normes d'hygiène appliquées à l'hôtellerie. - Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge. - Est en charge du nettoyage et de la mise en ordre quotidienne du Spa. Environnement de travail : - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. - Est responsable de la « MasterKey » mise à sa disposition. - Connait les services proposés par les hôtels et en informe les clients à la demande. - Informe la réception de l'avancée / retard des soins. - Fait un reporting quotidien et hebdomadaire auprès de la réception/direction. - Respecte le grooming demandé par la direction. PROFIL REQUIS : - Diplôme esthéticienne obligatoire - Passionnée par l'univers du SPA - Maitrise des techniques et des soins esthétiques - Excellent relationnel, bonne communication et s'adapte à différents types de clientèle. - Sens du détail, de l'organisation et de rigueur. - Esprit d'équipe. - Discrétion et honnêteté. - Bonne condition physique et bonne hygiène. - Maitrise de l'anglais et l'espagnol parlé souhaitée.