Les missions : Relation téléphonique Accueillir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches Répondre aux appels avec des réponses fiables et rapides Assurer la traçabilité des échanges Traiter les demandes (immédiates ou différées) Gérer des appels généralistes Gestion de l'information Mettre à jour et fiabiliser les données des usagers Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes Exploiter les outils et la documentation interne Organiser et gérer sa documentation personnelle Gestion du dispositif national dédié aux médecins remplaçants (RSPM) Gestion administrative des comptes, Gestion des déclarations et gestion comptable Compétences attendues : Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale Aisance avec les outils informatiques Bonnes capacités rédactionnelles Sens du relationnel et du service Qualités d'écoute et de communication Avantages de l'entreprise : Tickets restaurant Prime d'intéressement Comité d'entreprise Horaires variables Epargne salariale Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable et complémentaire santé L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante. *13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis. Prise de poste : 6 juillet 2026 Contrat : 6 mois 38h/39h - horaires selon planning (8h30-17h15 max) 2079 (39/h) € brut mensuel (sur 14 mois*)