Au sein de l'agence d'assurance et sous la responsabilité de l'agent général, le(la) collaborateur(trice) assure l'accueil, le conseil, la souscription et la gestion des contrats d'assurance destinés à la clientèle de particuliers. Il(elle) contribue activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients des agences de Craon et de Cossé Le Vivien. Accueil et relation client - Accueillir, renseigner et orienter la clientèle (en agence, par téléphone et par email) - Analyser les besoins des clients et prospects - Conseiller et proposer des solutions d'assurance adaptées Souscription et développement commercial - Établir les devis et rédiger les contrats d'assurance (habitation, auto, santé, prévoyance, etc.) - Procéder à la souscription et à l'émission des contrats - Participer aux actions de prospection et de développement du portefeuille - Assurer le suivi et la relance des devis en cours - Proposer des offres complémentaires (rebond commercial, multi-équipement) Gestion des contrats et sinistres - Gérer les avenants, modifications et renouvellements de contrats - Enregistrer et instruire les déclarations de sinistres - Assurer le suivi des dossiers sinistres et orienter les clients dans leurs démarches - Traiter les résiliations et réclamations Tâches administratives - Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion - Effectuer le suivi des encaissements et relances des impayés - Assurer le classement et l'archivage des documents COMPÉTENCES REQUISES Compétences techniques - Connaissance des produits d'assurance IARD, santé et prévoyance (marché des particuliers) - Maîtrise des techniques de vente et de conseil - Connaissance de la réglementation assurance (DDA, RGPD.) - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion Compétences comportementales - Sens du service client et écoute active - Aisance relationnelle et goût du contact - Rigueur, organisation et sens du détail - Capacité à travailler en équipe - Réactivité et gestion des priorités - Discrétion et respect de la confidentialité PROFIL RECHERCHÉ Formation Bac+2 minimum - BTS Assurance, BTS Banque, Licence professionnelle Assurance Expérience Expérience de 1 à 3 ans en agence souhaitée Certifications Habilitation DDA (Formation Continue 15h/an) Permis Permis B souhaité CONDITIONS D'EXERCICE Horaires Du mardi au samedi matin. Possibilité d'un 80% Rémunération Selon profil et grille conventionnelle + variable Avantages Mutuelle, tickets restaurant, formation continue Télétravail Non applicable (poste en agence)