Dans le cadre du renforcement de notre Service Adhérents, nous recherchons un(e) Assistant(e) des Ventes au sein du Service Adhérents - Facturation & Recouvrement. Véritable interlocuteur(trice) de nos entreprises adhérentes, vous assurez le suivi administratif et financier de leur dossier tout en garantissant une relation de qualité fondée sur l'écoute, la pédagogie et le sens du service. Vos missions : Sous la responsabilité de la Directrice Communication et Développement - Service Adhérents, vous intervenez notamment sur les missions suivantes : Gestion de la facturation et suivi des comptes adhérents - Traiter les nouvelles adhésions en termes de facturations et suivre l'envoi des contrats d'adhésion (envoi, signature, archivage) - Traiter comptablement les radiations - Emettre et contrôler les factures transmises ainsi que les relances - Assurer le suivi des règlements et le pointage des comptes adhérents - Suivre les impayés et enclencher aux actions de recouvrement - Analyser les situations de facturation et proposer les régularisations nécessaires - Établir les avoirs lorsque la situation le justifie, selon les directives su service et la réglementation - Alerter en cas de situation anormales Accompagnement et relation adhérents - Répondre aux questions des adhérents relatives à la facturation et aux modalités de calcul de leur cotisation ou de leurs prestations - Expliquer avec pédagogie les règles et processus de facturation du SPSTI - Traiter les réclamations liées à la facturation - Maintenir une relation de confiance avec les adhérents tout en faisant preuve de fermeté lorsque le contexte de recouvrement l'exige Travail en équipe et coordination interne - Collaborer étroitement avec les assistantes médicales afin de comprendre certaines situations de facturation (absences injustifiées, annulations, régularisations, etc.) - Orienter les adhérents vers les interlocuteurs compétents (assistantes médicales, professionnels de santé, services internes) - Participer aux réponses apportées aux adhérents et aux salariés concernant les services proposés par le SPSTI - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils du service Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation administrative, comptable et gestion (Bac +2 type gestion, comptabilité, ADV, assistanat.) Vous disposez idéalement d'une première expérience à poste équivalent et maitriser : - La facturation et les systèmes de relances - Le recouvrement - La gestion de la relation clients Vous êtes reconnu(e) pour : - votre rigueur dans votre travail quotidien, dans le respect des process établis - votre sens de l'organisation - votre aisance relationnelle en face à face, par écrit et au téléphone pour traiter des dossiers complexes - votre diplomatie et votre fermeté dans la gestion des relances et du recouvrement - votre capacité à résoudre des situations par la pédagogie, y compris en période de pic d'activité - votre capacité à travailler en équipe et avec les autres fonctions support - votre capacité à travailler en autonomie au sein de vos missions - votre discrétion et votre fiabilité Une bonne maîtrise des logiciels comptable et une grande adaptabilité aux outils bureautiques sont attendues. Nous vous proposons : - Un poste polyvalent et responsabilisant, au cœur de la relation avec nos adhérents - Une activité porteuse de sens dans le domaine de la prévention et de la santé au travail - Des missions variées au sein d'une équipe dynamique - Un environnement de travail collaboratif en lien avec le service administratif et financier et les équipes médicales - Une participation active à l'évolution du service Relations Adhérents Poste à pourvoir dès que possible.