MISSIONS PRINCIPALES A ce titre, il/elle doit : Assurer la gestion des baux de son secteur conformément aux procédures internes Gérer les relations avec les clients (réclamations, appels, demandes IDEAL, messages, mails, courriers, relances.) Garantir la bonne exécution du contrat de location en mettant en œuvre les mesures nécessaires à la bonne installation du client dans le logement en lien avec les différents services Gérer et mettre à jour les informations dans le SI de gestion immobilière selon les procédures internes Assurer le recouvrement amiable et précontentieux des impayés des clients présents et en assurer la gestion administrative Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées Rendre compte à sa hiérarchie GESTION DE LA RELATION CLIENTS Gérer la relation avec les prospects (signature du bail) et les locataires Percevoir les dépôts de garantie Accompagner les locataires pour le règlement des loyers Sensibiliser les locataires sur les règles de vie commune au sein des résidences Gérer les réclamations administratives (assurer le suivi des demandes et réclamations dans le SI) et y apporter les premières réponses dans la limite de ses compétences et relayer toute autre réclamation au service concerné Participer à l'intégration des personnels de proximité de son secteur dans son domaine d'activité Participer à la dynamique d'équipe de l'agence en assurant la bonne transversalité des actions et des informations avec les collègues et la proximité Veiller à l'état d'avancement des liquidations de compte dans les délais réglementaires GESTION ADMINISTRATIVE LIEE A LA VIE DU BAIL Préparer le bail, effectuer les contrôles règlementaires (surface, tarifs, plafonds.), contrôler et s'assurer de la complétude des pièces du dossier client Organiser avec les services dédiés l'accueil des nouveaux clients lors de la livraison de patrimoine Promouvoir la mise en place du prélèvement automatique et du compte extranet auprès des clients Accompagner le locataire pour une bonne insertion dans son logement et procéder à l'ouverture des droits AL à l'entrée sous la plateforme IDEAL Assurer le suivi administratif des baux (avenants, rétablissement de bail, transfert.), contrôler et s'assurer de la complétude des pièces du dossier du client Scanner tous les documents liés à la vie du bail dans la GED conformément à la charte d'archivage Participer à la relance pour le renseignement des enquêtes OPS en lien avec la proximité et mettre à mise à jour les bases de données (saisie) notamment dans le cadre d'enquêtes diverses (OPS, SLS) Gérer, enregistrer et saisir les contrats d'assurance des locataires Traiter les congés et établir les liquidations de compte dans le délai imparti et mettre à jour le tableau de suivi de la vacance Assurer la mise à jour et l'exhaustivité de la base de données client dans le respect du RGPD Assurer la constitution et le suivi des dossiers de troubles de jouissances et mettre en œuvre la procédure avant contentieux en collaboration avec les responsables de secteur, le service social et le service contentieux PRECONTENTIEUX Définir des actions de recouvrement adaptées en lien avec la proximité et mettre en place les dispositifs de solvabilisation Effectuer les relances par tous moyens afin de recouvrer les impayés Vérifier et suivre les règlements clients et partenaires (CAF, CTG.) en lien avec le service social Travailler en lien avec le/la conseiller(e) social(e) et/ou le Responsable d'Agence et/ou adjoint pour décider de l'orientation à donner au dossier (mise à l'huissier, suivi social.) Préparer et participer aux commissions mensuelles de suivi et de prévention des impayés (CIP) Transmettre la liste des dossiers au service contentieux en vue de la délivrance du commandement de payer à l'issue du CIP SUIVI DES INDICATEURS DE RESULTATS Recenser les informations nécessaires à la mise à jour des rep