Sous la direction du Responsable d'Agence, le collaborateur/la collaboratrice sera le/la garant(e) de la gestion de proximité tant patrimoniale que locative : A ce titre, il/elle doit : Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) Effectuer les encaissements de loyers Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées Participer aux réunions de concertation locative Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi Rendre compte au responsable d'agence