Nous recherchons un Consultant AMOA CRM Dynamics confirmé pour intervenir au sein d'un environnement orienté relation usagers et téléphonie. Localisation : Paris Présence sur site : 3 jours par semaine Démarrage : Juillet 2026 Mission jusqu'à fin décembre 2026 avec possibilité de prolongation Vos missions : - Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des métiers - Rédiger les récits utilisateurs et les fiches d'évolutions fonctionnelles - Préparer et rédiger les cas de tests fonctionnels - Exécuter les campagnes de recette et assurer le suivi des anomalies - Participer aux ateliers métiers et aux échanges avec les équipes projet - Assurer un support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs - Mettre à jour la documentation fonctionnelle et les modes opératoires - Suivre l'avancement des travaux et contribuer à l'amélioration continue du produit Profil recherché : - Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent - Expérience confirmée en AMOA, Assistance à Maîtrise d'Ouvrage ou Business Analysis - Maîtrise impérative de Microsoft Dynamics CRM - Maîtrise impérative de Squash pour la gestion et l'exécution des tests - Bonne connaissance des méthodes Agiles - Expérience significative en rédaction de cas de tests, suivi des anomalies et recettes fonctionnelles - Capacité à rédiger des récits utilisateurs et des spécifications fonctionnelles - Excellentes capacités d'analyse et de communication - Autonomie, rigueur et sens du service