Rejoignez un acteur reconnu de l'assurance et accompagnez des assurés au quotidien dans leurs moments clés. Un rôle utile, concret et relationnel, au cœur de la satisfaction client. Les missions Au sein d'un e équipe de 10 à 12 personnes, vos missions : - Répondre aux demandes des assurés (téléphone, mail, courrier) avec clarté et pédagogie - Accompagner les clients sur leurs contrats (adhésion, avenants, modifications.) - Analyser les situations et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures - Assurer la qualité et la traçabilité des échanges dans les outils internes - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation en apportant des réponses fiables et rapides Le profil - Formation Bac+2 (BTS Assurance, NRC, MCO.) ou équivalent - Une première expérience en relation client (banque, assurance, service client.) - Excellentes qualités d'écoute, rigueur dans le traitement des dossiers et aisance informatique