Au sein d'une équipe dynamique et orientée résultats, vous contribuez activement à la transformation des leads en opportunités commerciales qualifiées : - Assurer la prise en charge des prospects issus des campagnes marketing multicanales (internet, campagnes prioritaires, actions commerciales), - Réaliser des entretiens téléphoniques entrants et sortants afin de qualifier les besoins, attentes et motivations d'achat, - Promouvoir les véhicules et services associés en adaptant votre discours commercial aux différentes typologies de clients, - Gérer les échanges clients par téléphone, email et chat dans une logique de qualité de service, - Effectuer les relances des contacts non joignables selon les procédures établies, - Identifier les intentions d'achat et transmettre des leads qualifiés aux équipes commerciales du réseau, - Planifier des rendez-vous et essais véhicules avec les vendeurs du réseau, - Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges dans le CRM, - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fidélisation. Formation Bac +2 minimum en commerce, vente ou relation client, Expérience souhaitée en relation client, centre d'appels ou plateau téléphonique, Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office, email, chat), Bonne connaissance ou intérêt pour l'univers automobile appréciée. Les qualités attendues sont : . Excellente communication orale et écrite, . Sens du service client et de la satisfaction, . Capacité d'écoute et de qualification des besoins, . Esprit commercial, persuasion et ténacité, . Rigueur, organisation et sens du résultat, . Dynamisme, esprit d'équipe et implication, . Aisance avec les outils digitaux et les environnements multicanaux. Vous évoluez dans un environnement structuré, orienté qualité, performance et satisfaction client, au sein d'un dispositif national de relation client et de développement commercial.