Vos missions En étroite collaboration avec les équipes commerciales terrain et les chargés d'affaires, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le développement de l'activité. À ce titre, vous serez notamment en charge de : - Relation client & conseil -Accueil téléphonique et gestion des demandes entrantes -Conseil technique et commercial auprès des clients et prospects -Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées - Gestion administrative et commerciale -Ouverture et création des comptes clients -Analyse des demandes et réalisation des devis -Suivi des devis (bonne réception, compréhension, relances) -Mise à jour des informations dans le CRM - Gestion des commandes -Analyse et saisie des commandes clients -Vérification des éléments techniques et contact client en cas de doute -Envoi des confirmations de commande et suivi des retours -Transmission des commandes validées à l'usine - Suivi et coordination -Coordination avec les équipes commerciales terrain -Relance des affaires et suivi des dossiers -Information des clients (délais, livraisons, retards) -Mise à jour continue des données dans le CRM - Contribution interne -Travail en équipe et soutien aux collègues -Formation continue aux produits et à leurs évolutions Les Outils & moyens mis à disposition : poste informatique avec double écran, configurateur technique, CRM, e-shop usine, outils de chiffrage et de commande, documentations commerciales et techniques, procédures internes accessibles en partage. Profil recherché : - Expérience en ADV, commerce sédentaire ou environnement technique - Bon relationnel et sens du service client - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Appétence pour les produits techniques (bâtiment idéalement) - Maîtrise des outils informatiques / CRM - Anglais intermédiaire