Dans le cadre d'un projet pour notre client, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs SD-WAN afin d'assurer l'accompagnement et l'assistance des utilisateurs sur un environnement réseau SD-WAN. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour les assister dans la prise en main, le support et le traitement des incidents liés aux équipements et services réseau. Vos principales missions : Assistance et support aux utilisateurs Prise en charge des demandes et incidents Diagnostic de premier niveau Accompagnement des utilisateurs lors des déploiements et migrations Escalade des incidents complexes vers les équipes expertes Suivi et reporting des interventions Vérification du bon fonctionnement des équipements réseau et télécoms Profil recherché Expérience en support utilisateurs ou support informatique Connaissances générales en réseaux informatiques Une première expérience sur des environnements SD-WAN serait appréciée Bon relationnel et sens du service Autonomie et rigueur