Rattaché(e) au service commercial et logistique, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients en ligne. Vous assurez le bon déroulement des commandes, de la validation jusqu'à la livraison, et gérez l'ensemble du processus de retours et la satisfaction client avec réactivité et professionnalisme. Vous assurez les missions suivantes : - Intégrer et gérer les commandes passées sur le site e-commerce de l'entreprise dans leur globalité (conformité, codification, mise en expédition) - Traiter et répondre aux demandes des clients en ligne ou par téléphone avec un sens du service et un dynamisme commercial « à toute épreuve ». - Expédier les commandes dans le respect des délais : contrôle de la disponibilité des produits, préparation des dossiers d'expédition, transmission des éléments au parc (bons de chargement, de préparation, planning), validation des commandes en bons de livraison, planification des livraisons, suivi du planning d'expédition (arrivées transporteurs) et interface avec les transporteurs et le suivi des livraisons en cas d'anomalies - Gérer et suivre les procédures de retour clients et de remboursement selon la procédure en vigueur - Suivre les litiges et toutes réclamations clients en apportant des réponses en temps réel sur le site. - Participer à des activités plus occasionnelles comme la gestion des inventaires (mise à jour des stocks) - Réaliser et mettre à jour les reporting hebdomadaires et/ou mensuels à la demande du responsable hiérarchique. - Assurer son rôle de relais/interface « commercial » auprès des différents services qualité et Marketing. PROFIL : Formation Bac +2 de type BTS/DUT (Administration des Ventes, logistique...) Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans la fonction ADV (gestion de commandes) Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office (Excel, Outlook) et idéalement de l'ERP Divalto Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'un dynamisme commercial à toute épreuve, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre capacité à gérer les urgences, ainsi que pour votre rigueur dans le respect des processus internes et du cadre commercial de l'entreprise.