Le poste : Le responsable transport encadre l'activité d'une équipe d'exploitants et de conducteurs, optimise les ressources et les moyens à sa disposition, assure le suivi et la performance dans le cadre des objectifs de coûts, délais, qualité et sécurité fixés par l'entreprise et dans le respect des réglementations en vigueur. Prérequis : Management Anglais bon Pack Office maîtrisé Les Missions : - Représente le service et doit être à ce titre, force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et la définition des plans d'actions. - Assure l'encadrement du personnel d'exploitation transport et logistique de son agence ainsi que des équipes de chauffeurs et particulièrement : * Réalise le recrutement de ses collaborateurs, * Définit et gère le planning du service ainsi que des absences, * Assure une formation continue des collaborateurs (utilisation des outils, respect des process, performance d'accueil et de conseil), * Fait respecter la discipline, * Est responsable de la performance de son agence et de ses services opérationnels, selon les objectifs « qualité » et « productivité » (individuels et collectifs). - Assure le support technique, - Supervise l'activité des gestionnaires de stock et des exploitants transports et logistiques, - Garantit le respect des procédures et garantit l'atteinte des objectifs de qualité, - Assure la liaison avec les services supports et le service commercial, - Garantit une qualité de service client optimum, dans le respect de la législation par la mise en adéquation des moyens salariés et sous-traitants avec les volumes des missions à traiter, - Analyse la qualité et flux transport sur certains clients, - Qualifie la typologie des anomalies conformément au système qualité et propose les plans d'action associés, - Est chargée de traiter toute anomalie majeure (réclamation client) en temps réel, - Garantit la qualité du relationnel commercial entre le personnel d'exploitation et les clients, - Garantit la conformité de la relation et la qualité du relationnel avec les sous-traitants, - Garantit une liaison fonctionnelle efficiente et de qualité avec le service commercial, - Est responsable du suivi des prix et du contrôle des marges selon la procédure « contrôle des ventes » - Assure et garantit la facturation mensuelle, - Maintient le paramétrage informatique à jour par la remontée d'informations permanente avec le service informatique, - Supervise et garantit la qualité des informations transmises au service administratif, paye et comptable en vue de la préparation des salaires et de la facturation.