Vos missions Au sein de notre centre d'appels, vous occupez un rôle essentiel : - Assurer la réception des appels entrants avec professionnalisme - Analyser les demandes et évaluer leur niveau d'urgence - Informer, accompagner et rassurer vos interlocuteurs - Mobiliser les prestataires d'astreinte si nécessaire - Garantir un suivi rigoureux des dossiers via nos outils internes - Rédiger des comptes rendus clairs, synthétiques et irréprochables - Veiller au respect des procédures et des standards de qualité Compétences & qualités attendues - Bonne élocution et sens développé de la relation client - Capacité d'analyse et de synthèse (comprendre rapidement et prioriser efficacement) - Rédaction fluide, structurée et sans fautes d'orthographe - Gestion du stress, gestion des conflits et réactivité face aux situations d'urgence - Bonne aisance avec les outils informatiques - Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe - Organisation du poste Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7j/7, garantissant une continuité de service pour nos clients. Les amplitudes horaires incluent : - Journée - Soirée - Week-ends - Jours fériés Les plannings sont définis en cohérence avec les exigences opérationnelles et les besoins de continuité de service. Ce que nous vous offrons - Une formation complète dès votre intégration - Un environnement de travail collaboratif et bienveillant - Des missions concrètes et responsabilisantes - Une expérience valorisante en relation client