Nous recherchons, pour un hôtel 4 étoiles, un(e) Gouvernant(e) d'Étages H/F qui sera le/la garant(e) de la qualité, de l'entretien et de la propreté des chambres, des couloirs ainsi que de l'ensemble des parties communes de l'établissement. Véritable relais de la Gouvernante Générale, il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel et contribue activement à l'image de marque ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle. RESPONSABILITÉS & TÂCHES : - Encadrer et contrôler quotidiennement le travail des femmes et valets de chambre. - Organiser et répartir les tâches de l'équipe en fonction de l'activité de l'hôtel. - Participer à l'élaboration et à la gestion des plannings du personnel des étages. - Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des règles d'hygiène en vigueur. - Contrôler l'état de propreté des chambres et des parties communes après leur entretien. - S'assurer que les prestations d'accueil sont correctement mises en place pour les clients. - Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler toute anomalie technique aux services concernés. - Assurer le suivi des interventions techniques jusqu'à la résolution complète des problèmes constatés. - Anticiper les besoins en personnel supplémentaire et organiser le recours aux extras selon l'activité. - Effectuer les démarches administratives liées à la gestion et à la déclaration des extras. - Participer à l'intégration, à l'accompagnement et à la formation des nouveaux collaborateurs. - Veiller à la bonne communication entre les différents services de l'établissement. - Assurer un reporting régulier auprès de la Gouvernante Générale et de la Direction. QUALITÉS PRINCIPALES : - Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et d'anticipation. - Rigueur, sens du détail et exigence dans le contrôle qualité. - Leadership naturel et aptitude à encadrer une équipe. - Sens du service client et de la satisfaction des clients. - Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation. - Diplomatie, discrétion et professionnalisme. - Bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit. -Bon niveau d'anglais permettant d'échanger avec une clientèle internationale. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience confirmée en qualité de Gouvernant(e) d'Étages ou Assistant(e) Gouvernant(e). - Une expérience acquise au sein d'un hôtel de bonne capacité est fortement appréciée. - Connaissance des standards de l'hôtellerie haut de gamme. CONDITIONS DU POSTE : Horaires : 08h30 - 17h00 Jours de repos : mercredi et jeudi Classification : Niveau III - Échelon 1 Composition de l'équipe : 1 Gouvernante Générale 1 Gouvernant(e) d'Étages 1 Apprentie Gouvernante 7 Femmes/Valets de chambre 3 Équipiers 1 Lingère