Notre client a été créé par des spécialistes de la cuisine ethnique en 1992. Il importe et distribue des produits du monde depuis 1993. Pour agrandir ses équipes, il recherche son futur assistant commercial et CRM manager (H/F) Suivi opérationnel des centrales d'achat - Suivi des accords commerciaux - Aide à la préparation des RDV clients - Déclaratif mensuel des C.A. sur les sites clients - Envoi des CGV et tarif aux clients - Extraction et édition des statistiques Support commercial pour la force de vente salariée et des Agents commerciaux - Suivi des accords commerciaux locaux des clients GMS - Suivi CPV, RFA et Avoirs, des clients directs GMS - Extraction et partage des statistiques « SELL-IN » des centrales d'achat Pilotage des contrats Merchandising avec la Direction Générale - Recommandation à la FDV concernant leur suivi des agences de merchandising - Pilotage des dépenses d'heures de merchandising En collaboration avec le service ADV - Aide à la gestion des litiges clients GMS - Aide à l'analyse et gestion des pénalités des clients et des situations « DDM courtes » et « ruptures longues » Gestion du CRM avec la Direction Commerciale - Assure un contact privilégié avec le fournisseur - Actualisation et implémentation de la base de données clients - Préparation des tableaux de bord En collaboration avec l'équipe MARKETING - Aide à la mise à jour des bases de données PRODUITS et des fichiers tarifaires des clients - Aide à la mise en forme des PLANS DE VENTE - Aide à l'envoi d'échantillons En collaboration avec l'équipe APPRO & ACHATS - Pilotage des prévisions des ventes avec les chefs de secteur - Déstockage si besoin, selon les éléments communiqués par les services Diplômes et expériences - BAC 2, ou équivalent - Expérience similaire de 2 ans minimum, ou expérience en ADV Connaissances / Compétences - Fibre commerciale, orientée vers les résultats - Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise (GMS) - Connaissance des logiciels de gestion CRM, ERP (ex : SAGE) - Maîtrise des outils informatiques (ex : Excel) Savoir-faire - Savoir calculer des descentes tarifaires - Collecter, analyser des éléments chiffrés et présenter clairement des informations - Anticiper et planifier son activité - Faire preuve d'initiative et de réactivité, proposer des solutions aux problèmes - Avoir une organisation rigoureuse, savoir gérer les priorités - Savoir communiquer avec des interlocuteurs différents, notamment au téléphone Comportements professionnels - Organisation et rigueur - Capacité d'écoute et curiosité, adaptabilité relationnelle - Savoir travailler en équipe, et à distance - Sens du service au client - Autonomie, persévérance - Résistance au stress