Description de l'emploi Contexte : Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une : Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H (CDI temps plein) Ce que nous attendons de vous : Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants Délivrer le premier niveau d'information et savoir réorienter Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique Traiter les demandes par mail : interventions sur l'ensemble des boîtes mail de l'équipe Gérer la distribution des cartes étudiants Mettre à jour l'aide en ligne du Student Support Soutenir le travail de l'équipe du Student Support Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d'information Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l'étudiant Répondre aux demandes de contrôles de références externes Améliorer en continu l'activité du pôle accueil Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil Ce que nous recherchons : Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente Vous parlez couramment anglais Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d'entraide Vous savez vous adapter à un environnement interculturel Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information Votre autonomie esprit d'équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e). Ce que vous y gagnerez : Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies Être en lien avec une population internationale et multiculturelle Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an) Basé/basée sur le campus siège à Lyon