Votre mission principale consistera à traiter les courriers retournés avec la mention "Pli Non Distribué" (PND / NPAI) afin de mettre à jour les coordonnées clients avant de faire appel à des prestataires externes. Vos activités au quotidien : Identification et recherche : Identifier le client concerné par le retour de courrier et analyser sa fiche dans les bases de données internes. Mise à jour des données : Comparer et actualiser les adresses en recoupant les informations disponibles sur les différents logiciels internes. Contact client : Contacter directement les clients par téléphone pour vérifier et sécuriser leurs nouvelles coordonnées, dans le respect des procédures internes (gestion spécifique des mineurs, majeurs protégés, etc.). Fiabilisation : Valider les modifications et déclencher l'envoi automatique d'un courrier de confirmation au client. Suivi et reporting : Assurer le suivi statistique des adresses récupérées et mesurer l'impact financier (économies réalisées grâce à la baisse des sollicitations de nos prestataires externes). Poste du lundi au vendredi sur des horaires de journée