Notre croissance nous conduit à renforcer notre équipe de Support Client, et plus particulièrement notre équipe de Technical Account Management, qui accompagne nos clients premium. Votre mission sera d'être le point de contact principal pour nos clients VIP. Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront essentielles pour résoudre leurs problématiques. VOTRE FUTURE ÉQUIPE Nous évoluons dans un environnement collaboratif et international où la diversité des Scalers, associée à un esprit de partage, permet de donner vie à de nouveaux projets chaque jour et de faire progresser nos ambitions collectives. Vous rejoindrez une équipe d'environ 15 personnes. Sous la supervision de votre team leader, vous agirez comme un lien entre nos clients, les équipes internes et les ingénieurs. Votre rôle consistera à traiter les demandes des clients tout en développant vos connaissances de notre environnement technique et en contribuant à améliorer l'efficacité globale des équipes support. En étroite collaboration avec les différentes équipes support, les Technical Account Managers et d'autres équipes internes, vous participerez au développement des relations commerciales, en fidélisant les clients et en contribuant à notre démarche d'amélioration continue. Cette équipe fonctionne en rotation d'astreinte : Organisation en 3x8 heures Cycle de 6 semaines 2 semaines de travail de nuit 2 semaines avec travail le week-end Intégration (onboarding) : 6 semaines de formation pour monter en compétence sur nos outils, produits, stacks techniques et écosystème. VOTRE QUOTIDIEN Résoudre des problèmes techniques complexes en mobilisant vos compétences Collaborer étroitement avec toutes les ressources disponibles pour résoudre les incidents rapidement Représenter les clients auprès des équipes internes (Engineering, Produit, etc.) Développer votre expertise technique en travaillant sur des cas d'usage complexes Proposer des solutions et contribuer à l'amélioration des diagnostics techniques Assister les clients en répondant à leurs demandes via un système de tickets ou par téléphone Maîtrise parfaite du français de l'anglais : sens du service client, capacité à communiquer de manière professionnelle et à accompagner les clients dans la résolution de problèmes complexes Intérêt pour les technologies et esprit logique : bonnes connaissances hardware et/ou software, capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques Solide connaissance de l'écosystème cloud Envie d'apprendre et de partager : curiosité, esprit d'équipe, capacité à progresser grâce à ses expériences et celles des autres Création, déploiement et maintenance de services cloud Utilisation des systèmes d'exploitation, notamment Linux, et des systèmes de virtualisation Administration réseau et gestion des adresses IP Analyse, compréhension et diagnostic de problèmes techniques complexes