Les principales activités du poste sont : - Accueillir et assister chaque client en offrant une excellente expérience en magasin - Maîtriser l'art du storytelling ainsi que celui de poser des questions engageantes - Créer un lien authentique et durable avec les clients en leur faisant sentir que l'expérience est véritablement centrée sur eux - Gérer efficacement les réclamations des clients - Faire preuve d'un leadership actif sur la surface de vente afin de stimuler les objectifs individuels et collectifs et d'assumer la responsabilité des résultats commerciaux - S'engager de manière proactive dans la vente croisée avec tous les départements et maximiser les opportunités de vente afin d'atteindre les objectifs individuels et les KPIs - Démontrer une excellente connaissance de la marque et des produits - Gérer les opérations de paiement, y compris les retours, remboursements, ventes à distance et transactions détaxées, de manière ponctuelle et précise - Assurer et maintenir des standards élevés sur la surface de vente et dans le merchandising visuel, en conformité avec les directives opérationnelles de l'entreprise et les procédures de gestion des stocks - Contribuer à garantir un niveau de sécurité élevé et faire preuve de vigilance pour prévenir le vol de produits, notamment en étiquetant les vêtements et les marchandises - Penser de manière innovante pour améliorer les performances et générer de nouvelles idées ; rester informé des nouvelles tendances de la mode et de la concurrence - Développer et entretenir des relations clients solides et fidèles grâce à des interactions personnalisées et à des initiatives CRM - Gérer et dynamiser les ventes en comprenant les besoins des clients et en créant une expérience sur mesure, artisanale - Transformer chaque expérience client en un moment unique - Promouvoir une culture centrée sur le client en soutenant les processus CRM, l'engagement client et les pratiques d'après-vente.