Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - Arabe littéraire (H/F) Les principales responsabilités : - Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique. - Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire. - Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire. - Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles). - Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire. - Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance. - Réaliser les tests de validation après intervention. - Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux. - Très bonne compréhension des environnements Windows. - Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie. - Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance. - Excellente maîtrise du français et de l'anglais, niveau opérationnel en arabe littéraire (oral écrit). - Connaissances en support informatique niveau 1 - Maîtrise de Windows et du Pack Office - Utilisation des outils de ticketing - Support utilisateurs à distance - Sens du service et bonne communication - Français courant, anglais professionnel, arabe opérationnel