Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous assurerez le suivi opérationnel et administratif de l'activité transport, le relais entre les conducteurs, les clients et l'encadrement. Vous contribuerez au bon déroulement des tournées dans le respect des délais, de la réglementation et des exigences de qualité de service. Vos missions : - Gestion des opérations de transport : * Participer à la planification et à l'organisation des tournées et affrètements * Réceptionner, saisir et traiter les ordres de transport dans le système d'information * Suivre l'avancement des livraisons en temps réel et gérer les aléas (retards, incidents, litiges) * Coordonner les conducteurs et assurer la liaison avec les clients et partenaires * Veiller au respect des délais contractuels et à la satisfaction client - Suivi administratif et réglementaire : * Contrôler et archiver les documents de transport (CMR, lettres de voiture, bons de livraison) * Veiller à la conformité réglementaire des conducteurs (temps de conduite, FCOS/FCO, permis) * Assurer le suivi des visites techniques, contrôles périodiques et documents du parc véhicules * Préparer les éléments nécessaires à la facturation et effectuer les relances si nécessaire - Communication et relation client * Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail avec réactivité * Traiter les réclamations de premier niveau et escalader si nécessaire * Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur l'activité et les incidents Vous maîtrisez le Pack Office et les outils de messagerie, les règles de facturation , la gestion documentaire et la réglementation sociale et technique du transport routier. Une connaissance du logiciel de gestion de transport (TMS) serait appréciée.