Au sein d'une résidence hôtelière à Strasbourg, vous serez chargé(e) des missions suivantes : - Assurer l'accueil des clients dans le respect des procédures mises en place - Gestion des appels téléphoniques et des mails - Enregistrement des réservations sur le logiciel hôtelier - Organiser, anticiper et assurer lors des arrivées et départs les procédures du logiciel hôtelier. - Gestion de la facturation et des encaissements clients - Assurer le service petit déjeuner en cas de nécessité - Contrôle qualité des logements - Gérer / assurer le suivi des caisses / débiteurs / groupes - Superviser la gestion des stocks - Assurer le suivi commercial - Développer et mettre en place la stratégie tarifaire et de fidélisation de la clientèle - Encadrer une équipe de réceptionnistes - Remplacer la directrice lors de ses congés Horaires flexibles en journée ; vous travaillez certains soirs et certains week-ends