Manpower BELFORT TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Agent administratif SRC à Fontaine (H/F) Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes internes, vous garantissez la qualité du service et la satisfaction client au quotidien. Vos principales responsabilités Relation clients & suivi opérationnel : - Répondre aux demandes clients et agences (téléphone, mail, outils internes) - Assurer le suivi des livraisons et des expéditions sur l'ensemble du territoire - Gérer les litiges et réclamations clients - Mettre en place des solutions adaptées en lien avec les différents interlocuteurs - Assurer la coordination avec les équipes quai pour le suivi des marchandises Management & amélioration continue : - Encadrer une équipe de 3 collaborateurs - Analyser l'organisation du service et proposer des optimisations - Suivre et améliorer les indicateurs de performance (KPI : qualité de service, litiges.) - Participer activement à l'amélioration des process internes - Expérience confirmée en relation clients, idéalement en transport/logistique - Première expérience réussie en management d'équipe - Excellentes qualités relationnelles et sens du service - À l'aise avec les outils informatiques et logiciels métiers - Réactif(ve), organisé(e) et force de proposition - Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités Pour postulez, rien de plus simple: par téléphone, en agence ou sur notre site. Devenir salarié(e) intérimaire chez Manpower vous permet de bénéficier de nombreux avantages spécifiques à votre statut en fonction du nombre d'heures de mission que vous avez effectuées. Les avantages se cumulent en fonction de votre ancienneté (CSE, CSEC, chèques vacances, Compte épargne Temps et bien plus encore... ) Gestion de l'annonce