Objectif du poste : La personne recrutée intégrera le département Service Client / Back Office Export et sera responsable de la gestion du cycle des commandes clients pour le marché français, en assurant un support opérationnel, documentaire et administratif aux ventes. Elle collaborera également avec les équipes Commerciales, Logistiques, Administratives, Opérations et avec le Siège afin de garantir une gestion efficace des processus commerciaux et logistiques, tout en maintenant une relation constante et de qualité avec les clients, distributeurs et la force de vente sur le terrain. Principales missions et responsabilités : Gestion des commandes et échantillons dans SAP et activités opérationnelles Préparation de la documentation spécifique. Gestion des reliquats de commandes (back orders) et suivi des disponibilités produits. Gestion des demandes de visionnage de matériel et enregistrement dans l'ERP. Gestion des remplacements produits et des réclamations clients dans l'ERP. Service client et support après-vente Premier point de contact pour les clients, distributeurs et commerciaux concernant les demandes après-vente. Ouverture, gestion et suivi des tickets d'assistance. Enregistrement des contrats de garantie et de service après-vente dans l'ERP. Coordination avec le service technique et les départements internes pour la résolution des problèmes. Support aux activités après-vente, en assurant le suivi des délais et des actions auprès du client. Gestion des communications relatives aux retours, remplacements, réclamations et problématiques opérationnelles. Information régulière aux clients sur l'état d'avancement des demandes et des interventions en cours. Gestion de la relation client et support commercial Gestion des relations quotidiennes avec les clients, distributeurs et le siège. Support commercial et opérationnel à la force de vente. Information régulière aux clients sur l'état des commandes, des expéditions et des éventuelles difficultés. Gestion des demandes, réclamations et problèmes après-vente en coordination avec les services internes concernés. Assistance dans la préparation des offres commerciales et de la documentation associée. Contribution au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client. Support commercial à la force de vente Support opérationnel et organisationnel aux commerciaux sur le terrain. Collaboration avec la force de vente dans la gestion des opportunités commerciales et le suivi des clients. Préparation de rapports commerciaux, d'analyses des ventes et de la documentation nécessaire aux activités commerciales. Coordination avec les commerciaux pour l'organisation des démonstrations, installations, congrès et actions promotionnelles. Participation à la collecte et à l'analyse des prévisions de ventes. Interface permanente avec les responsables de zone pour le suivi des activités et des priorités commerciales. Activités administratives Collaboration avec les Key Users SAP dans le cadre de l'amélioration continue des processus liés au cycle des ventes. Participation à la gestion des prévisions de ventes en analysant les écarts éventuels et en collectant les données auprès des clients et des commerciaux. Gestion de la facturation aux clients finaux. Support à l'enregistrement des factures clients et fournisseurs. Participation aux activités de recouvrement des créances. Profil recherché : Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, gestion.) Expérience en gestion des commandes / export Maîtrise de SAP (SD/MM) et Excel Français courant + bon anglais Rigueur, organisation, sens du service client Esprit d'équipe, bonnes capacités relationnelles Expertise en anatomie pathologique exigée