Nous sommes une entreprise spécialisée dans la vente de solutions de sécurité connectée pour les particuliers et les professionnels : alarmes, caméras de surveillance, accessoires de sécurité et équipements connectés. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente, organisée et à l'aise commercialement pour rejoindre notre équipe et assurer à la fois le suivi administratif des ventes et le développement commercial. Vos missions Vous aurez un rôle central dans la relation client, le suivi des commandes et l'activité commerciale. Administration des ventes / Suivi des commandes Vous serez en charge de : - Traiter et suivre les commandes clients jusqu'à leur livraison - Transmettre les informations nécessaires à notre entrepôt logistique - Suivre les expéditions et résoudre les éventuels problèmes de livraison - Gérer les litiges transporteurs : colis bloqués, retards, erreurs d'adresse, colis perdus, retours, etc. - Assurer le lien entre les clients, l'équipe interne et notre prestataire logistique - Mettre à jour les informations de commande et garantir un suivi rigoureux - Répondre aux demandes clients liées à leur commande, livraison ou retour Relation commerciale particuliers Vous serez également amené(e) à accompagner nos clients particuliers dans leur projet : - Répondre aux appels entrants - Comprendre le besoin du client - Conseiller sur les produits adaptés - Rassurer le client et l'aider à finaliser son achat - Relancer les demandes de devis ou paniers non finalisés - Participer à l'amélioration de l'expérience client Développement commercial B2B Vous participerez aussi au développement de notre activité auprès des professionnels : - Répondre aux demandes entrantes de professionnels - Qualifier les prospects : revendeurs, installateurs, distributeurs, hôtels, commerces, entreprises, etc. - Réaliser des actions de prospection active par téléphone ou par email - Présenter notre gamme de produits et nos offres professionnelles - Suivre les opportunités commerciales et effectuer les relances - Contribuer au développement d'un portefeuille client professionnel Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne fiable, motivée et polyvalente. Vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez le contact client et vous savez faire preuve de rigueur dans le suivi administratif. Qualités attendues - Très bonne organisation - Bon relationnel client - Aisance téléphonique - Esprit commercial - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - Réactivité et sens des priorités - Bonne expression écrite et orale - Autonomie et envie d'apprendre - Goût pour les produits connectés, la sécurité ou l'e-commerce apprécié Une première expérience en administration des ventes, service client, logistique, commerce ou prospection commerciale est un vrai plus. Ce que nous proposons - Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités - Une activité en croissance, avec des projets B2C et B2B - Une équipe à taille humaine - Des missions variées, entre suivi client, logistique et développement commercial - Une montée en compétence sur les produits, les outils e-commerce et la relation commerciale Type de poste Poste à pourvoir dès que possible.