Nous recrutons pour notre client un Conseiller Clientèle/Commercial H/F. Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous assurez la gestion des demandes clients et le suivi administratif associé. Vos principales missions seront les suivantes : - Enregistrer les demandes d'enlèvement reçues par téléphone, mail ou internet. - Traiter et orienter les réclamations vers les services concernés. - Assurer le suivi des réclamations et informer les clients de leur traitement. - Recueillir et qualifier les demandes de devis avant transmission aux équipes commerciales. - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des dossiers clients. - Gérer les demandes reçues sur la boîte mail du service. - Participer à des campagnes d'appels sortants. - Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion et le CRM. - Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, l'administration des ventes, le service clientèle ou un environnement administratif. Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous savez comprendre les besoins des clients, traiter plusieurs demandes simultanément et vous adapter à différents interlocuteurs. Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez idéalement déjà travaillé avec un CRM. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service. Votre professionnalisme et votre capacité à gérer les situations délicates avec calme et efficacité seront des atouts pour réussir sur ce poste.