Description du poste Dans le cadre de nos marchés ENEDIS, rattaché au Conducteur de travaux, vous pilotez l'activité Technique Clientèle (ITC). Vous êtes responsable de l'organisation quotidienne des interventions terrain et garant de la qualité, de la sécurité et des délais. Vous encadrez une équipe de techniciens clientèle et êtes l'interlocuteur opérationnel entre le terrain, le client ENEDIS et l'encadrement. ________________________________________ Missions principales Pilotage opérationnel - Organiser, planifier et optimiser les tournées des techniciens ITC - Suivre la production quotidienne (mises en service, dépannages, pose compteurs, etc.) - Ajuster les ressources en fonction des urgences et des aléas terrain Management d'équipe - Encadrer et accompagner les techniciens clientèle - Veiller au respect des procédures et à la montée en compétence des équipes - Animer l'équipe au quotidien (brief, suivi individuel, appui technique) Qualité - Sécurité - Conformité - Garantir l'application des règles de sécurité et des procédures ENEDIS - Contrôler la conformité et la qualité des interventions réalisées - Animer les causeries sécurité et assurer le suivi des habilitations Relation client et coordination - Assurer le lien opérationnel avec le client ENEDIS - Gérer les situations sensibles ou réclamations clients - Remonter les indicateurs, les écarts et les points d'alerte au Conducteur de travaux