Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour un de nos clients. Vos missions: - Répondre de manière réactive et professionnelle aux demandes des directeurs de magasins - Assurer le traitement des demandes administratives et opérationnelles liées à l'entité des magasins - Gérer les litiges, réclamations et dysfonctionnements signalés par les magasins - Identifier, analyser et résoudre les problèmes liés au fonctionnement des magasins - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète - Travailler en lien étroit avec les équipes internes et les différents services concernés - Mettre à jour les outils informatiques et assurer la traçabilité des échanges - Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service Rattachement hiérarchique. Responsable de service / Manager relation clients Horaires de travail. - Horaires en décalé selon planning - Travail le samedi possible, selon organisation du service - Amplitude variable afin d'assurer la continuité du service client