Présentation de l'entreprise BS NET 31, entreprise spécialisée dans les prestations de nettoyage et d'entretien, recherche un(e) Responsable de secteur H/F afin d'assurer le suivi opérationnel, humain, qualité et client d'un portefeuille de sites. Rattaché(e) à la Direction d'exploitation, vous serez garant(e) de la bonne exécution des prestations, du management des équipes terrain et de la satisfaction des clients. Vos missions principales Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez notamment pour missions de : -Organiser les plannings, les remplacements, les passages d'agents roulants et les priorités d'intervention. -Encadrer les responsables de proximité, chefs d'équipe et agents affectés à votre secteur. -Intégrer, accompagner, former et recadrer les équipes si nécessaire, en lien avec la hiérarchie et les ressources humaines. -Réaliser les contrôles qualité, visites de sites, audits terrain et plans d'actions correctifs. -Traiter les demandes et réclamations clients, participer aux réunions et assurer le suivi des engagements pris. -Sécuriser les éléments nécessaires à la paie et à la facturation : bons d'intervention, heures, prestations supplémentaires, remises en état, encombrants facturables. -Veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité, des EPI, des produits utilisés et des procédures applicables. -Suivre les stocks, consommables, matériels, demandes d'achat et besoins de maintenance simple. -Remonter les absences, comportements, besoins disciplinaires, accidents ou situations sensibles auprès des interlocuteurs concernés. Profil recherché Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans le secteur du nettoyage, de la propreté ou des services aux entreprises, avec une expérience en encadrement d'équipes terrain. Vous disposez de bonnes connaissances en : -Techniques de nettoyage. -Organisation multi-sites. -Gestion des heures, plannings et remplacements. -Contrôle qualité. -Relation client. -Règles d'hygiène et de sécurité. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à encadrer des équipes avec fermeté, diplomatie et exemplarité. Compétences attendues - Savoir planifier, prioriser et contrôler les prestations. - Savoir rédiger un compte rendu et traiter une réclamation client. - Avoir le sens du service et de la relation client. - Être à l'aise avec les outils bureautiques : messagerie, tableur, planning, applications terrain, suivi photo avant/après. - Faire preuve d'autorité de proximité, de diplomatie et de réactivité. - Vous aurez un véhicule de société pour vous déplacer entre les sites, le permis B est donc nécessaire.