Présentation ICFI est une entreprise de services informatiques. Indépendante de tout groupe, elle privilégie les relations humaines tant avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nos équipes travaillent pour des groupes de santé ou des éditeurs de logiciels de santé. Présente au niveau national dans le secteur de la santé, ICFI recherche de nouveaux collaborateurs formateurs ou chefs de projet. Le poste Au sein d'une équipe projet, vous interviendrez principalement sur des activités de support fonctionnel et de gestion des demandes utilisateurs liées à un logiciel de pharmacie hospitalière. Poste 100% en télétravail. Vos principales missions seront : - Prendre en charge et assurer le suivi des tickets utilisateurs ; - Analyser, qualifier et prioriser les demandes et incidents ; - Apporter une assistance fonctionnelle aux utilisateurs ; - Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques ; - Participer au suivi des actions correctives et évolutives ; - Contribuer à la qualité de service et au respect des délais de traitement ; Profil recherché - Expérience dans le domaine de la pharmacie hospitalière ou des systèmes d'information hospitaliers ; - Connaissance du logiciel de pharmacie hospitalière Winpharm obligatoire ; - Bonne compréhension de l'environnement hospitalier ; - Autonomie, rigueur et sens du service ; - Excellentes capacités de communication et d'analyse.