Dans le cadre d'un remplacement : Rattaché(e) au Responsable d'Équipe, vous intégrez le service Customer Support pour assurer la gestion des flux d'appels (entrants/sortants) et des écrits associés : Répondre et orienter les demandes clients (des requêtes simples aux plus complexes). Traiter le suivi administratif de niveau 1 et garantir la satisfaction client. Assurer la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers. Accompagner le réseau de distributeurs et les prestataires (garanties, entretien...).