Brûlez-vous d'envie d'améliorer la qualité de vie des foyers français assurant le service après vente de nos poêles ? RIKA n'est pas simplement le nom d'une marque renommée de poêles de grande qualité. RIKA représente tout à la fois une promesse, un engagement et une exigence au service de nos clients. Pour notre service après vente, nous recherchons Un technicien SAV H/F- Hotline et Atelier rattaché(e) au Directeur technique. Il/elle assure le support technique à distance (téléphone et mail) auprès des revendeurs et particuliers pour le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux poêles à granulés, bois et mixtes de marque RIKA. Il/elle intervient ponctuellement en atelier pour la remise en état de certains appareils. Il/elle doit avoir une forte appétence pour la relation client. Ses missions principales sont (liste non exhaustive) : · Répondre aux demandes de SAV par téléphone et par mail · Etablir des diagnostics techniques précis à distance · Apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers · Adapter son discours selon le niveau de connaissance du client (professionnel ou particulier) · Rédiger des réponses claires, sans faute d'orthographe · Assurer la remise en état de poêles dans l'atelier selon les besoins · Documenter les interventions et suivre les dossiers SAV Profil recherché : · Formation technique (électrotechnique, thermique, maintenance, etc .) · Expérience en service après-vente ou support technique souhaitée · Excellente expression orale et écrite · Sens de la pédagogie et de l'écoute · Rigueur, organisation et autonomie · Maîtrise des outils informatiques (Messagerie, ERP, etc ...) Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel