Descriptif du poste: Le Responsable Support Informatique supervise l'équipe de support technique et veille à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Il/elle est garant(e) de la résolution efficace des incidents, de la gestion des demandes et de l'amélioration continue du support. Activités principales : * Encadrer et animer l'équipe support (techniciens, helpdesk, etc.) * Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing (ITSM) * Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction) * Mettre en place des procédures et bonnes pratiques ITIL * Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs * Participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie, etc.) * Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs * Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service support Profil recherché: Compétences requises : Techniques : * Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 * Connaissance des outils de ticketing (ARTIS, GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) * Notions de réseaux, sécurité, et système * Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus Managériales : * Leadership et capacité à fédérer une équipe * Sens du service client et de la communication * Gestion des priorités et des situations de crise Profil recherché : * Expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire Expérience en management d'équipe technique souhaitée Rémunération : * À définir selon profil et expérience