Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous ! Un travail qui compte : vos missions * Assurer l'administration des ventes de la phase du devis à la facturation * Garantir le traitement des commandes / contrats de maintenance dans les délais impartis * Gérer les relances de délais de livraison & gérer les priorités * Assurer le suivi du portefeuille de commandes clients * Garantir l'envoi correct des factures et/ou la dépose sur les portails clients * Assurer le suivi des réclamations clients * Contrôler la tarification des articles et les remises commerciales clients * Garantir le respect des procédures internes * Gérer les litiges, les demandes d'avoirs et le SAV  * Gérer au quotidien les appels téléphoniques * Sortir et suivre les fichiers de permutations de séries (MKS) * Prendre en main l'outil IAS spécifique à la Division MKS * Prendre en main l'outil Service max spécifique à la Division Service Une expérience qui compte : vos compétences * Niveau BTS, maîtrise des outils bureautiques * Expérience au sein d'un service ADV * Sensibilité technique * Compétences commerciales * Idéalement connaissance des produits dormakaba ou produits portes automatiques, aobstacles physiques, contrôle d'accès