# Description du poste Dans le cadre de son activité de livraison du dernier kilomètre, Delivery Xpress recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Qualité et Expérience Client. Le poste consiste à assurer le suivi des indicateurs qualité, le traitement des anomalies opérationnelles et le suivi de la satisfaction client. #Missions - Suivre les indicateurs qualité et de performance - Contrôler le respect des procédures opérationnelles - Identifier et traiter les anomalies de livraison - Assurer le suivi des réclamations clients - Produire des reportings et tableaux de bord - Mettre en oeuvre des actions correctives - Travailler en lien avec l'exploitation et les chauffeurs #Profil recherché Prérequis obligatoires : - Expérience significative dans la livraison, le transport ou la logistique du dernier kilomètre - Permis B en cours de validité - Diplôme Bac + 2 minimum en expérience client, relation client, qualité, logistique ou management - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Capacités d'analyse et de suivi d'indicateurs #Conditions - Contrat : CDI Temps plein - Rémunération : SMIC en vigueur - Primes selon les résultats et critères internes - Mutuelle d'entreprise - Horaires selon l'activité de l'exploitation Seules les candidatures répondant à l'ensemble des prérequis obligatoires seront étudiées.