Vous disposez d'une expérience dans le support applicatif, l'assistance aux utilisateurs ou les systèmes d'information et souhaitez évoluer sur un poste alliant support, analyse fonctionnelle et amélioration continue des outils métiers ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un collaborateur curieux, rigoureux et doté d'un réel sens du service, souhaitant intervenir au coeur des applications métiers et contribuer à leur bon fonctionnement au quotidien. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes, tout en participant aux évolutions des outils en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Missions principales Assurer le support applicatif de niveau 2 et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes. Suivre et coordonner le traitement des tickets en collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et contribuer aux actions de formation. Rédiger la documentation nécessaire aux évolutions des applications et aux projets. Réaliser des analyses fonctionnelles afin d'identifier les actions correctives et les pistes d'amélioration des outils. Contribuer à l'évolution des applications et à l'optimisation des processus métiers. Le profil recherché Bac +2 Une expérience de 5 ans minimum dans le support applicatif Bonne connaissance d'un outil de gestion de ticket et langage SQL