Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information (RSI), le consultant technique assure le maintien et l'exploitation de nos outils CRM et applicatifs métiers. Il joue un rôle opérationnel central auprès des équipes fonctionnelles (Commerce, Administration des Ventes - ADV, Comptabilité, Technique...). Support et maintenance opérationnelle - Assurer le support technique et fonctionnel quotidien auprès des utilisateurs du CRM et des applicatifs métiers. - Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents ainsi que les demandes d'assistance. - Suivre et coordonner la résolution des anomalies en lien avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs. - Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions. Pilotage et suivi opérationnel - Recueillir, centraliser et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l'exploitation des outils. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou les ajustements nécessaires. - Piloter les développements et les intégrations de maintenance (paramétrage, recette, déploiement), en coordination avec les prestataires externes. Évolution technique et fonctionnelle - Monter en compétence pour devenir le référent interne sur Microsoft Dynamics 365 - Sales. - Paramétrer, administrer et optimiser les environnements CRM. - Prendre en main et utiliser les outils de l'écosystème (comme XrmToolBox) pour l'analyse, la maintenance et l'optimisation. - Garantir la performance, la stabilité et la qualité globale des outils métiers. Accompagnement des utilisateurs et coordination - Former et guider les utilisateurs dans la prise en main des outils existants. - Rédiger la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. - Collaborer étroitement avec les services métiers (ADV, Comptabilité, Commerce...) pour traiter les incidents et prioriser les demandes. - Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables.