Le poste : Notre agence Proman recherche un Employé relation client H/F pour une entreprise spécialisée dans le transport Missions : -Assurer un accompagnement personnalisé des clients et un suivi rigoureux de leurs activités. -Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement. -Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides. -Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants. -Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations. -Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d'échange irréprochable. -Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l'entreprise. Profil recherché : Expérience confirmée d'au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable. Maîtrise de l'outil Excel. Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service. Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique. Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit. Capacité à travailler sur des horaires flexibles. Être titulaire d'un perm is de conduire et disposer d'un véh icule personnel. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.