Vous aurez l'opportunité d'intervenir sur des missions variées, vous serez notamment amené(e) à : - Participer au pilotage et au suivi de la qualité dans les chambres ainsi que dans les espaces publics de l'hôtel - Effectuer le suivi des VIP et des audits en chambre - Garantir la relation et la communication avec la société de sous-traitance, ainsi qu'avec les autres départements de l'hôtel, - Participer au suivi de la relation client : demandes spécifiques, objets trouvés, gestion des réclamations - Coordonner le travail de l'équipe interne (équipiers) Vous êtes la personne qu'il nous faut si. Êtes rigoureux(se), curieux(se) et avez à coeur la satisfaction de nos clients Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et êtes diplomate Vous avez le sens du détail et êtes minutieux(se) Vous connaissez les règles d'hygiène et de sécurité Maîtrisez les outils informatiques Maîtrisez l'anglais (le russe est un plus) Vous savez vous adapter à l'imprévu et aux changements de dernière minute