Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F) Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez principalement la prise d'appels entrants. - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie du parcours client : renseignement, souscription et résiliation, prise de rendez-vous... - Promotion de l'agence en ligne (internet client, e-facture... ) - Vérifier et enrichir la base de données client - Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales -Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courrier/emails, téléphone Titulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau Une connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout. À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.). Qualités et compétences attendues : Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite. Capacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert. Très bonnes qualités rédactionnelles. Ténacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers. Capacité à produire un reporting fiable, régulier et précis. Sens du service public et des responsabilités. Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal. Capacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise. Ticket Restaurant : 10/jour travaillé Prime 13ème mois 1/2 mois