Missions principales : 1. Gestion de l'agence : - Superviser l'ensemble des opérations de l'agence de déménagement pour garantir la qualité des services offerts. - Assurer la gestion quotidienne de l'agence, y compris la planification et l'organisation des déménagements. 2. Management de l'équipe : - Recruter, former et encadrer le personnel de l'agence (déménageurs, chauffeurs, agents administratifs). - Évaluer les performances de l'équipe et mettre en place des actions de développement et de motivation. 3. Développement commercial : - Développer et entretenir les relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. - Participer à la prospection commerciale et à l'élaboration de stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de l'agence. 4. Gestion financière : - Élaborer et suivre le budget de l'agence, analyser les résultats financiers et proposer des actions correctives si nécessaire. - Assurer la facturation et le suivi des paiements des clients. 5. Qualité et satisfaction client : - Veiller à la satisfaction des clients en garantissant un service de qualité et en gérant les réclamations. - Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité des services. 6. Reporting et analyse : - Préparer des rapports d'activité et d'analyse des performances de l'agence pour la direction. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration. Compétences requises : - Formation : Bac +3/5 en management, logistique, commerce ou domaine connexe. - Expérience : Expérience significative en gestion d'agence ou d'équipe, idéalement dans le secteur du déménagement ou des services. - Compétences managériales : Capacité à diriger, motiver et développer une équipe. - Compétences commerciales : Sens de la négociation et compétences en développement commercial. Qualités personnelles : - Leadership et sens des responsabilités. - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. - Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression. Conditions de travail : - Poste basé dans l'agence avec des déplacements occasionnels chez les clients ou sur le terrain. - Horaires de travail : de journée